Платформата за нощувки и хотелски резервации Airbnb отказа да възстанови на британско семейство повече от 2000 британски лири за ски хижа под наем във френските Алпи. От 18 декември британците вече се нуждаят от „съществено важна причина“, за да влязат във Франция - условие, което засяга хотелите, самолетните компании, компаниите за наем на автомобили, наем на ски оборудване - всичко. И това създаде вълна от хаос в туристическия бранш, особено в секторите със зимен и ски туризъм.
Традиционно британците са сред първите в ранните резервации за зимните си пътувания. Още в края на лятото повечето англичани вече са направили авансовото плащане и знаят къде ще посрещнат Коледа и Нова година в чужбина, но тази година изненадата на Франция и Омикрон попари с неприятна промяна в правилата.
Попитани, как ще се реагира в случай на Covid-19 преди да бъде извършено второто плащане, от Airbnb отговориха, че клиентите ще получат възстановяване при „смекчаващи обстоятелства“, цитира изявлението „Индипендънт“. Но каква изненада, когато възстановените суми са едва 10 % от авансово внесената! Ако не беше условието за „основателно важна причина“, туристите щяха да имат право да получат 50 % от сумата си, поради факта, че отменят резервацията 2 седмици преди датата на пристигане.
Оказва се, че Airbnb могат да въведат и свои собствени условия за анулиране на резервации, които са подходящи с личните им обстоятелства.
На уебсайта на Airbnb са изброени 5 типа инциденти като природни бедствия, които могат да се разглеждат като „смекчаващи вината обстоятелства“. Първите 3 са: промени в правителствените изисквания за пътуване, обявени извънредни ситуации и епидемии и правителствени ограничения за пътуване. Третата категория се пояснява като „Ограничения за пътуване, наложени от правителствена агенция, които предотвратяват или забраняват пътуването до, престоят или връщането от мястото на обявата“.
Въпреки това, когато беше разпитан, Airbnb отговаря на търсещите си авансови суми туристи така: „След обявяването на Covid-19 за глобална пандемия от Световната здравна организация, политиката за смекчаващи обстоятелства вече не се прилага, защото Covid-19 и последиците от него вече не са непредвидими.“
Нискотарифната авиокомпания Ryanair също отказа да възстанови суми на клинети, които са си закупили билети за пътуване във Франция, тъй като полетите на практика не са отменени. Авиокомпанията предлага възможност за промяна на датите на полета, но срещу съответната такса.
Очевидно, все още ковид-пандемията има да извади от ръкава още много напрегнати обрати и все още е изключително трудно и непредвидимо да се правят планове, дори ситуацията да изглежда успокоена.
