Mish Mash Fest

Малкият голям бизнес: Зори и Ася от Smart Sisters Co.

Mish Mash Fest

Извънредното положение вече се отразява пагубно върху малкия и средния бизнес. В рубриката ни „Малкият голям бизнес“ ви срещаме именно с хората, които са най-засегнати, за да ни споделят от първо лице как оцеляват в периода на карантина и как им се отразява той.  Днес ви представяме Зори и Ася от Smart Sisters Co. Емблематични за марката им са ръчно произведените шоколади за настроение MURSALA – първите в света с екстракти от различни български билки и основа от мурсалски чай. 

Как се отразява извънредното положение на бизнеса ви?

Нашият асортимент е ориентиран предимно към нуждите на жените, като голяма част от клиентите ни са с нас от дълго време, някои от тях, подкрепяйки ни безрезервно от самия старт на нашия бизнес, продължавайки да го правят и в момента, за което сме им признателни. Ние предлагаме продукти с по-високо от средното качество, така че реализацията им определено е предизвикателство в настоящата пазарна ситуация на ограничено потребление и несигурност, но имаме вяра, че потребителите ценят, а част от тях в момента съзнателно подкрепят със своя избор българските предприемачи и създатели на автентични продукти и услуги.

Какви мерки сте предприели?

Винаги сме градили нашето малко онлайн пространство предимно като общност на жени със сходни ценности, възгледи и търсения, общност на жени, които се подкрепят. Това не се е променило, дори напротив – днес влагаме много повече време и енергия в това да бъдем полезни със своите контакти и познания. Публикуваме в нашия блог статии от световни експерти, които да бъдат от полза на жените в настоящата ситуация, организираме уебинари или онлайн интервюта със специалисти по теми, които ни се струват важни в момента – като управление на стреса, психологическа помощ, справяне със женски здравни теми в ситуация на криза и т.н.

Но най-вече, нещото, в което истински винаги сме вярвали – затвърждаваме мрежата си от партньорства. Подехме още преди месец инициатива, наречена #SHOPLOCAL #SUPPORTSMALLBUSINESS, като във фотоалбум в нашата фейсбук страница представяме наши партньори, специалисти или български марки, които харесваме. Вярваме, че в заедността и безкористната подкрепа е изходът от ситуацията за всички ни. В допълнение, продължаваме да разширяваме портфолиото си с продукти, залагайки на локални производители на висококачествена натурална козметика. В нашия онлайн магазин добавихме още възможности за безконтактно плащане, снижихме значително минималния праг за безплатна доставка в цялата страна, като продължаваме да субсидираме част от куриерската услуга, в случаите, когато клиентът я плаща.

Как достигате до клиентите си?

Винаги сме имали онлайн присъствие, много активна фейсбук страница и Инстаграм. Но много ни липсват срещите на живо, които също редовно организирахме. Или на Mish Mash Fest с вас, или на други изложения, или като нарочни дегустационни събития в търговски обекти. Ние създаваме премиум качество продукти, които носят и иновативност (шоколадите с екстракти от Мурсалски чай). За такива неща винаги е важно да говориш, да обясняваш и да обучаваш дори публиката, защо сме избрали да вложим толкова много в тях, в какво са по-различни и по-добри за нас от конвенционалните. Ако ние не го направим на живо, трудно друг ще го направи за нас.

Склонни ли са те да си купуват неща, различни от храна и лекарства, в този момент?

В известен смисъл предлаганите от нас продукти се оказаха от първа необходимост за част от нашите клиенти. Разбираемо, в ситуация на несигурност, хората се ориентират към насъщното или към по-бюджетни алтернативи на стоките, но в нишата, в която сме ние – натурални хранителни добавки и висококачествена храна, точно сега компромиси не бива да се правят.

Има още...


Има ли промяна в поведението на клиентите ви след близо два месеца в извънредно положение?

Това, което ни радва, е, че въпреки всичко немалко потребители продължават да избират качеството пред количеството, а други точно в настоящия момент се ориентираха към типа продукти, които предлагаме ние – без компромис в качеството, изцяло натурални, устойчиво и етично, а в голямата си част – локално произведени. Благодарни сме, че много наши клиенти и някои приятели ни подкрепиха нарочно, като именно сега си поръчаха от онлайн магазина ни.

На какво разчитате в тази ситуация и направихте ли реорганизация на бизнес модела си?

Основните ценности на нашия бизнес остават непроменени – винаги ще предлагаме само внимателно подбрани продукти, създадени с уважение към природата и човека. Използваме настоящата ситуация, за да създаваме нови партньорства и да разработваме нови канали за дистрибуция в страната, като същевременно проучваме възможности за реализация на нашите продукти в чужбина, където вече получаваме много висока оценка за тях.

Какво мислите за мерките, които взе правителството и ще се възползвате ли от тях?

Досега наблюдението ни е, че малкият бизнес се справя въпреки, а не благодарение на държавата. Разчитаме, както винаги, на собствени усилия и работим още повече.

Как си представяте бъдещето след карантината?

Ние през цялото време си напомняме за какво сме благодарни при създалата се ситуация. Станахме много по-осъзнати за всичко, което имаме в живота си, и започнахме да го ценим още повече. Всяка птича песен, пролетен цвят, слънчеви лъчи, прегръдките на семейството – неща, които сме склонни да приемаме за даденост, а не бива.

Представяме си и се надяваме всички хора да запазим тази осъзнатост и занапред, да бъдем по-добри и състрадателни едни към други, да ценим повече живота.

Какви ще са последствията за вашия бизнес?

В бизнес план може би нищо няма да е същото, но това не е непременно лошо. Всъщност, когато се разбива статуквото, когато прекрачваме границите на комфорта и сигурността, винаги се ражда нов ред, нови възможности и ние гледаме с много позитивизъм към тях. Да, възможно е да се наложи да изоставим някои неща от миналото, но гледаме на това като прераждане и нови врати за отваряне. И двете сме много емоционални натури, но и доста гъвкави и силни. Вярвам, че ще намерим начин да продължим и да бъдем още по-добри в това, което правим.

Разбира се, всички сме свързани, намалените приходи при един се отразяват на друг и така по веригата. Но се забелязва тенденция да бъдат подкрепяни малките български производители, поне в кръга, в който ние се движим, така че се надяваме това да се запази и занапред.

Само за малкия бизнес ли според вас ще са загубите след подобна ситуация?

Малкият бизнес е по-уязвим поради трудния достъп до нови пазари и свободни средства за инвестиции. За малкия бизнес дори месец или два без приходи може да е фатален. Но безспорно всеки бизнес ще бъде в по-голяма или малка степен засегнат.

Какво би ви помогнало да оцелеете?

Бъдейки малки, ние сме много по-гъвкави и бързи, всъщност понякога сме взимали решения за един ден и на другия вече работим за новата идея. Освен това ние чуваме клиентите си, не спорим с тях, не им налагаме модел, а работим в синхрон и реагираме на тяхната обратна връзка буквално веднага. Това прави потребителското преживяване съвсем различно в сравнение с голямата тромава машина, за която клиентът често е малка капка в морето.

 

Малкият голям бизнес: Мария от Markiza